Risveglio

Domenica mattina, ore 7:46. Sto dormendo come una marmotta in letargo.

Il telefono aziendale inizia a suonare. 

Impiego alcuni secondi per aprire gli occhi, ricordarmi chi sono e dove mi trovo, prendere il telefono e rispondere.

- Servizio Clienti XXX, buongiorno. 

Ebbene sì, mi occupo (anche) del servizio clienti per una piccola rete di teleriscaldamento e il pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Dall'altra parte, una voce femminile.

- Buongiorno. Volevo segnalare che qui manca l'acqua.

Chi sei? Perché non ti presenti? La voce non mi è familiare, l'accento ancor meno, sicuramente non è originaria di queste parti, ma non conosco tutti i miei utenti. Vabbé, glielo chiederò dopo.

- Non avete acqua calda?

- No, manca proprio l'acqua, non ne esce nemmeno una goccia.

- Manca solo da lei oppure anche ai suoi vicini?

- Ho telefonato a mia figlia che abita qui vicino e anche lei è senza.

Ma benedetta donna, ti pare che sia un problema nostro?

- Allora non dipende dal teleriscaldamento, deve chiamare l'acquedotto, non noi.

- Che numero hanno?

- È scritto sulle bollette.

- Ma lei non lo sa?

E come no, ho l'intero elenco telefonico a memoria...

- No, signora.

- E allora?

Cerco di raccogliere un po' di pazienza con un respiro profondo e sorrido: aiutare gli utenti con gentilezza e disponibilità, sempre!

- Provo a cercarlo su Internet, aspetti un attimo.

Trovo il sito dell'acquedotto e la pagina con i numeri di pronto intervento.

- Eccomi: azienda YYY. Ha carta e penna?

- Ma non è l'azienda ZZZ?

- Signora, ma lei da dove chiama?

- Biella.

- Mi scusi, ma perché chiama noi, che siamo in provincia di Venezia?

- Ho fatto il numero che c'è sull'elenco.

- Che numero?

- 800 996 xxx

- Signora, ha sbagliato numero, questo è 800 999 xxx

- Ma l'ho trovato sull'elenco!

Respiro profondissimo, sto raschiando il fondo del barile della pazienza.

- Sì signora, il numero è quello, ma lei ha sbagliato a digitarlo.

- E allora cosa faccio?

Oh, ma ci fai o ci sei?

- Telefoni di nuovo facendo attenzione a fare il numero giusto. 

- Ma lei non lo sa, il numero?

Ma se non so il numero del mio acquedotto, ti pare che so quello del tuo?

- No signora, io sono dalla parte opposta dell'Italia!

- Ah, va bene.

Grazie? Buona giornata? Scusi per averla svegliata di domenica mattina all'alba? Macché...